よくあるご質問

ご予約・変更・キャンセルについてお支払い・クーポン・注文後についてお届けについてレンタルの手続き・変更についてレンタル中のトラブル・ご不安についてレンタル商品お届け後についてレンタル商品の返却についてレンタルの各種お手続き

ご予約・変更・キャンセルについて

いつ頃までにベビー用品を用意したらいいですか？

出産予定日の1週間前までに、ベビーベッド・ベビーバス・チャイルドシートなどの基本アイテムを揃えておくと安心です。

特に初産の方は、余裕をもって準備されることをおすすめします。

何ヵ月前から予約できますか？

お届けご希望日の【90日前】からご予約いただけます。

※現在欠品中の商品につきましても、お届け日までにご用意できる場合がございます。

在庫状況の確認をご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。

商品ページには欠品中の商品は予約できますか？

欠品中の商品でも、お届け日によってはご用意できる場合もございます。

まずは在庫状況を確認いたしますので、こちらからお問い合わせください。

商品の受取日は変更できますか？

商品出荷前であれば、受取日の変更が可能でございます。

変更をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。

「早めたい」などのご希望にも、最短のお届け日をご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。

受取日がまだ決まっていません。取り置きはできますか？

申し訳ございませんが、受取日が未定の場合は商品の取り置きはできません。

ただし、商品出荷前であれば受取日の変更は可能です。

そのため、一旦仮の日程でご注文いただくことをおすすめしております。

なお、受取日の変更はお届け予定日の2～3営業日前までが目安となります。

変更をご希望の際は、できるだけお早めにこちらからお問い合わせください。

オプション品を追加で注文したいです

申し訳ございませんが、システムの都合上ネット注文からオプション品の追加がいたしかねます。

追加をご希望の場合には、こちらよりご連絡をお願いいたします。

申し込んだ内容を変更したいのですが…

申し訳ございませんが、確定済みのご注文に商品を追加することはできません。

お手数ですが、新たにご注文いただき、備考欄に【ネット注文：#▲▲キャンセル】とご記入ください。

※▲▲には、キャンセルしたいご注文番号をご入力ください。

いつからキャンセル料が発生しますか？

・出荷前までのキャンセル：無料で承ります。

・出荷作業開始後：キャンセル料が発生します。

※出荷作業には、商品の準備・梱包・配送手配などが含まれます。

キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

詳しいキャンセル規定はこちらをご覧ください。

お支払い・クーポン・注文後について

支払方法は何が使えますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（各種）

・PayPay

・au PAY

・代金引換

・銀行振込

※デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。銀行振込をご希望の場合は、ご入金確認後の発送となります。

お急ぎの際は、クレジットカードやPayPayなど、即時決済が可能な方法をおすすめいたします。

クーポン番号の入力を忘れましたが、注文後に適用できますか？

商品出荷前にご連絡いただければ、当社にてクーポンを適用いたします。

ご注文後にお気づきの場合は、こちらからお問い合わせください。

※ただし、一部の割引サービスとは併用できない場合があります。あらかじめご了承ください。

クーポンの使用欄がわかりません

決済画面にクーポンコードを入力する欄がございます。

そちらにお手持ちのコードをご記入ください。

※なお、一部割引サービスとは併用できない場合がございます。

あらかじめご了承ください。

サイズが合わなくなったので、今借りている商品から別のものに借り換えたいです。

カート画面の備考欄に 【借り換え希望】 とご記入のうえ、ご希望の商品を選んでご注文ください。

ご注文内容を確認後、以下の流れで手続きを進めます。

【借り換えの流れ】

　1.新しい商品の注文確定

　2.現在レンタル中の商品返却手続き（返却期限にご注意ください）

　3.新商品の発送手配

【ご注意ください】

　・返却期限を過ぎると追加料金が発生する場合がございます。

　・不明点はお気軽にお問い合わせください。

WEBサイトで注文後にメールが届きません。どうすればいいですか？

通常、ご注文完了後に自動で確認メールをお送りしております。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

　・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

　・登録されたメールアドレスに誤りがないか

　・ドメイン指定受信などの設定で受信拒否になっていないか

くわしくはこちらをご確認ください。

配送業者を教えてください

配送地域によって、以下の業者でお届けしています。

・東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県・茨城県の一部地域：ナイスベビー便(当社便) または宅急便(佐川急便)

・上記以外の地域：宅急便(佐川急便)

※「ナイスベビー便」は、自社スタッフによる配送サービスです。商品説明やベビーベッドの設置補助など、きめ細やかな対応が可能です。

詳しい対応エリアについては、こちらをご確認ください。

領収書は発行してもらえますか?

個人・法人名義での領収書発行が可能です。

ご希望の方は、こちらからお申し込みください。

発行方法は以下の通りです

お届け前のお申込み：商品に同梱してお届け
お届け後のお申込み：PDFデータで発行（メール送付）

※宛名・但し書きのご希望がある場合は、申込時にご入力ください。

電話で注文した内容はMYページで確認できますか？

MYページでは、インターネットからご注文いただいた履歴のみ確認可能です。
お電話でのご注文内容は表示されません。

ご注文内容は、以下の方法でご確認いただけます：

お届け時に同梱される納品書を確認
ご利用状況をメールで再送することも可能でございます。こちらからお問い合わせください

勤務先の福利厚生サービスの割引はどうやって適用されますか？

【ご注文時に福利厚生対象の場合には必ずご確認ください】

▼対応している主な福利厚生サービス

ベネフィット・ステーション(ベネフィット・ワン)
リロクラブ（福利厚生倶楽部 / クラブオフ / リソル）
WELBOX
ウォンテッドリー（Perk/パーク）

福利厚生割引の適用方法につきましては、こちらをご確認ください。

※ご注文完了後に、修正・適用後の明細を別途メールにてご案内を行いますためご確認いただけますと幸いです。

届け日がまだ先ですが、引き落としはすぐされますか？

■クレジットカード・電子マネー決済の場合

商品のお届け後にカード会社へご請求いたします。
引き落とし日は、ご利用のカード会社や契約内容により異なります。
※当社側で引き落とし日を変更することはできません。

■銀行振込の場合

ご入金確認後に商品を発送いたします。
お届け日が先であっても、お申込みの時点でお振込みをお願いいたします。
※お急ぎの場合、即時決済が可能なクレジットカードやPayPay等をご利用ください。

■代金引換の場合

商品お届け時に、配達員に現金でお支払いください。
※クレジットカードや電子マネーはご利用いただけません。

お届けについて

注文した商品はどのくらいで届きますか？

商品在庫がある商品は、ご注文完了から最短2～3営業日でお届け可能です。

ただし、以下のような場合はお届けまでに最大7日前後かかることもあります。

・配送方法が宅配便（佐川急便）の場合

・お届け先が北海道・九州などの遠方地域の場合

・ご注文内容に確認事項がある場合

お急ぎの場合やご希望のお届け日がある場合は、事前にお問い合わせいただくと安心です。

配達日や時間帯の指定はできますか？

■ナイスベビー便（当社便）の場合

地域ごとに訪問曜日が固定されています。

配達日の指定は可能ですが、時間帯の指定はできません。

詳しい訪問エリア・曜日については、こちらをご確認ください。

■佐川急便（宅配便）の場合

日曜・祝日を含む日時指定が可能です。

2時間単位での時間指定が可能です。

ただし、年末年始・お盆などの長期休暇前後は混雑によりご希望に沿えない場合があります。

ご希望のお届け日がある場合は、お早めのご注文をおすすめします。

不安な場合は、事前にお問い合わせください。

予定よりも早く出産した場合、届け日の変更はできますか？

商品出荷前であればお届け日の変更が可能です。

出産が早まった場合は、できるだけ早くこちらからご連絡ください。

ご連絡をいただき次第、最短のお届け日で手配できるよう提案いたします。

【変更の目安について】

　・商品出荷の前営業日13時までにご連絡いただければ、変更対応が可能です。

　・日曜・祝日・第3土曜は当社定休日につき、翌営業日のご返信となります。

そのため、定休日前後は特にお早めのご連絡をお願いいたします。

ベビーベッドの組み立てはしてもらえますか？

ナイスベビー便（当社専用便）の場合

原則、当社スタッフが組み立てまで対応いたします。

ただし安全な作業のため、以下のいずれかの駐車スペースの確保をお願いしています

・建物敷地内などに一時駐車可能なスペースがある場合(路上駐車を除く)

・近隣のコインパーキングをご利用いただける場合（※駐車料金は当社負担）

佐川急便（宅配便）の場合

全国への配送が可能。配送の日時をご指定いただけます。

宅配便でのお届けのため、組み立てはお客様ご自身でお願いしております。

商品には説明書を同封しており、商品ページにも組み立て動画がございます。

チャイルドシートの取り付けはしてもらえますか？

チャイルドシートの取り付けはお客様ご自身で行っていただいております。

よくある取り付け時のトラブルや解決方法については、【ベビー用品のトラブル解決】をご覧ください。

主なトラブル例

・車への取り付け方が分からない

・肩ベルトの調整方法が分からない

・梱包方法が分からない

・ISO-FIXコネクタが車から取り外せない

その他ご質問やご不明点は、こちらからお気軽にお問い合わせください。

【ナイスベビー便】とは何ですか？

ナイスベビー便は、当社スタッフが直接お届けし、ベビーベッドについてはその場で組み立ても行うサービスです。

【サービスのポイント】

1.組み立てをご希望の場合、安全に作業できる駐車スペースの確保が必要です。

　※長時間の路上駐車は違法駐車と見なされるリスクがございます。

2.合計8,801円（税込）以上のご注文で送料無料となります。

3.訪問エリア・訪問曜日の詳細はこちらをご確認ください。

配達先を宿泊先のホテルに指定できますか？

申し訳ございませんが、宿泊先のホテルを配達先に指定することはできません。

確実にお受け取りいただけるご自宅やご実家などをご指定いただくことをおすすめします。

レンタル商品を沖縄や離島に届けてもらえますか？

申し訳ございません。沖縄県および一部の離島へのレンタル商品の配送は承っておりません。

ナイスベビー便はどんな車で来ますか

ナイスベビー便（当社便）は、トヨタ「レジアスエース（ハイエース）」でお伺いします。

一般車よりも大きめの車両ですが、通常の駐車スペースにも停められるサイズです。

詳しい寸法や駐車スペースの目安は、下の画像をご覧ください。

レンタルの手続き・変更について

延長したい場合はどうしたらいいですか？

延長ご希望の場合は、レンタル満了日の1週間前までにお申し込みをお願いいたします。

また、延長につきまして詳しい解説も行ってます。

・いつまで使うかわからない・・

・できればお得に利用したい！・・

・途中で不要になったらどうするの？

そんなお悩みに応える延長方法を紹介してますため、ぜひご確認ください。

■レンタルの延長手続きについて

月の途中からレンタルを開始した場合、満期日はいつになりますか？

レンタルの開始日は、商品のお届け日＝ご利用開始日としてカウントされます。

レンタル期間途中での解約はできますか？

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、手数料￥1,540（税込）で解約が可能です。

【ご注意ください】

以下の商品・プランは中途解約の対象外です。

・レンタル期間が2週間の商品

・衣裳品のレンタル（お宮参り・お祝い）

・『お試し(２週間)』レンタル商品

・大人用ふとん商品

解約をご希望の方は、こちらよりお手続き方法をご確認ください。

返却を申し込んだあとに、延長へ切り替えることはできますか？

返却予定日の2日前までであれば、延長への切り替えが可能です。

ご希望の方は、こちらからご連絡ください。

【ご注意ください】

返却日2日前を過ぎると、配送手配の都合上、延長への変更をお受けできない場合があります。

お早めのご連絡をお願いいたします。

延長を申し込みましたが、取り消して返却したいです

延長の取り消しをご希望の場合は、レンタル満期日を過ぎないようにお早めにこちらからご連絡ください。

返却日について詳しくご相談させていただきます。

引越しや帰省などで返却先が変わったときは？

お引取り先住所の変更は、こちらからお申し込みください。

【ご注意ください】

・変更先のご住所によっては、返却方法が変わる場合があります。

・その場合、追加の送料が発生することがありますのでご了承ください。

レンタル商品を買い取ることはできますか？

申し訳ございませんが、安全性と製品保証の観点から、レンタル商品の販売は行っておりません。

※延長期間に上限はございませんので、長期間のご利用を希望される場合は、レンタルご返却or延長お手続きをお願いいたします。

『借りて＋買って割引』とは何ですか？

レンタル商品と一緒に対象商品をご購入いただくことで、購入品が割引になるお得なセットサービスです。

「ベビーベッド」をレンタルし、同時に「布団セット」をご購入いただくと、布団セットに割引が適用されます。

※『借りて買って』割引は、福利厚生割引との併用はできません。

レンタル中の商品を、別の商品に交換することはできますか？

恐れ入りますが、レンタル期間中の商品の交換は承っておりません。

ご希望の商品がございましたら、一度ご返却のうえ、新規でのご契約をお願いしております。

商品選びでお困りの際は、お気軽にお問い合わせください。

新品をレンタルすることはできますか？

一部の商品では、新品指定でのレンタルが可能です。

商品ページに「新品指定」のチェックボックスが表示されている場合に限り、新品でのレンタルをご利用いただけます。

※在庫状況により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

レンタル中のトラブル・ご不安について

使用中に汚れたり、傷つけてしまったらどうなりますか？

『レンタルあんしんサポート』につき、通常のご使用による汚れや破損には弁償代はかかりません。

【注意ください】

・紛失や一部パーツの欠品などがあった場合は、実費精算をお願いしております。

・ご利用中のちょっとした汚れは、ご自身でのクリーニングをお願いしています。

※香料入りの洗剤や柔軟剤の使用は、次に使われる方への配慮のため、できるだけお控えください。

レンタル中に商品を破損してしまったらどうなりますか？

『レンタルあんしんサポート』につき、通常のご使用による汚れや破損には弁償代はかかりません。

万が一破損があった場合は、ご連絡いただければ同等品への交換が可能です。

※交換時の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

なお、商品を紛失された場合は、実費にてご精算をお願いしております。

レンタル中の敷布団にカビが発生してしまったらどうなりますか？

ご家庭の使用環境によっては、どうしても湿気によるカビが発生してしまう場合があります。

そんな時もご安心ください。『あんしんサポート』の対象商品であれば、商品交換が可能です。

※交換にかかる往復送料のみご負担いただきます。

なお、カビの予防には、定期的な風通しや天日干しが効果的です。

洗濯やお手入れの際は、洗濯表示を必ずご確認ください。

レンタルしたベビーベッド、自分で組み立てられるか不安です。

当店のベビーベッドは、特殊な工具を使わずに組み立て可能です。

また、各商品ページにて説明書のPDFや動画解説もご用意しています。

初めての方でもわかりやすい内容になっておりますので、安心してご利用いただけます。

レンタルしたベビーシートを飛行機で使用することはできますか？

飛行機内でのご使用はご遠慮いただいております。

当店のベビーシートは、航空機への取付確認や安全基準の認証が取れていないため、万が一の際の安全性を保証することができません。

大切なお子さまの安全を最優先に考え、飛行機での使用はお控えいただいております。

お宮参り用の衣装をレンタルしましたが、雨で当日使えませんでした…。どうなりますか？

天候などやむを得ない事情でご使用いただけなかった場合、返却日の変更が可能です。

もちろん、追加料金は一切かかりません。

変更をご希望の際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

できる限りご希望に沿えるよう調整させていただきます。

レンタルのベビーベッドにはPSC・SGマークが付いていますか？

多くのベビーベッドにPSC・SGマークが付いていますが、一部商品には付いていないものもございます。

ナイスベビーで取り扱っているベビーベッドは、一部を除き、PSC・SGマーク（※SG基準に適合）付きの製品をご用意しています。

「タイニーサイズ」や「ハーフサイズ」などのコンパクトモデルについては、SG基準の適用外となっており、PSC・SGマークは付いておりませんが、すべての製品が生後4か月頃までのご使用を前提とし、安全性に配慮した設計・構造となっております。

レンタルを検討している商品について、もっと詳しく知りたいです

まずは当社の情報コラム「Nice Baby Lab（ナイスベビーラボ）」をご覧ください。

ベビー用品の選び方や実際の使い勝手を、徹底解説しています。

「どれを選べばいいの？」「使い方に不安がある」

といったお悩みに役立つ情報が満載です。

記事や商品ページをご覧いただいてもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

レンタル商品お届け後について

現在使っている商品のオプション品を追加で注文したいです

申し訳ございませんが、システムの都合上ネット注文からオプション品の追加がいたしかねます。

追加をご希望の場合には、こちらよりご連絡をお願いいたします。

※送料が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品到着後にレンタル期間の変更はできますか?

商品出荷後はレンタル期間の変更はできません。

不要になったのでキャンセルしたい。

商品配達後7日以内にご連絡ください。下記手数料にて解約を申し受けます。

・解約手数料:1,540円(税込)

※別途、往復送料はお客様のご負担となります。

配送後8日以降の解約はお受けできませんのでご注意ください。

また、2週間レンタルとお宮参り衣装、お試しレンタルにつきましては、配送後の解約・返金はお受けできませんのでご了承ください。

レンタル商品の返却について

梱包箱などは保管する必要がありますか？

佐川急便区域でのご返却の場合にお届け時の箱に商品を梱包して頂く必要がありますので、梱包箱の保管をお願い致します。

佐川急便区域はインフォメーションにてご確認頂けます。

ナイスベビー便区域の場合は基本的にナイスベビー便でのお引き取りとなりますので、梱包箱は必要ございません。

但し、日時指定をしてご返却頂く場合は佐川急便集荷となりますので、その場合は梱包箱が必要となります。

ベビーベッドを佐川急便で返却する場合、袋に入れたりひもで結ぶ必要はありますか？

ネジなどはバラバラにならないように袋にいれていただき、ベビーベッド本体は特にひもなどで結ばずにそのまま箱に入れていただいて問題ありません。

引越しや里帰り終了のため、返却先住所が届け先と変わる場合の手続きは？

別の住所からでもご返却いただけます。

その際にはレンタル満期前までに専用フォームよりご連絡ください。

(ご住所によっては別途返却送料がかかる場合があります。)

住所変更手続きフォーム

レンタル満期前ですが早めに商品を返したい

早期返却が可能です。

ご不要になりましたら「レンタルお手続きサイト」までご連絡をお願いいたします。

佐川急便で返却予定ですが集荷用伝票はどうしたらいいですか？

当社ではお届け時に返却用の伝票は同梱しておりません。

返却お申込みフォームより返却のお申込みを行うことで、佐川急便が作成済み状態の伝票を持参し、ご自宅まで集荷にお伺いします。

商品を返却しましたが、無事に届いていますか？

レンタル商品のご返却は戻るまでの間の待ち時間等を無くすために、佐川急便に引き渡しいただいた時点で返却完了としております。

※一部返却漏れ等があった場合には、ご返却後にご案内を行うこともございます。

商品返却時に注意することはありますか？

一部商品に【お返しいただくもの】冊子をお配りしております。

お手元にございましたらリストより内容が揃っていることをご確認くださいますようお願いいたします。

※Webサイトの商品ページ掲載の「お届けするセットリスト」からご確認も可能でございます。

例)ハイローチェアのお返しいただくものリスト

お届けするセットリスト

ナイスベビー便で返却の場合に、ベビーベッドは解体しておいたほうがいいですか？

ナイスベビー便エリアの場合に、ベビーベッドの解体は基本的に当社スタッフにてご対応しております。

もし可能な範囲で解体いただけましたら当日のお引取りをスムーズに行うことができます。

お客様のご都合に合わせてご対応いただけますと幸いです。

レンタル商品の満期が近づきましたがどうしたらいいですか？

レンタル満期日の1週間前までに返却または延長のお申込みをお願いします。(満期日はお届け時の納品書に記載されております。)

ナイスベビー便エリアですが、佐川急便で返却することはできますか？

送料・梱包箱代が有料となりますが佐川急便で返却することも可能でございます。

どうしても平日の日中返却が難しい場合などは、こちらよりご連絡ください。

レンタル商品は返却時に洗って返すのですか？

ご使用された商品は、洗わずそのままお返しください。

返却後、当社にてクリーニング、メンテナンスを致します。

レンタルの各種お手続き

レンタル中の住所変更手続き

レンタル中に「転居」や「里帰り先→ご自宅へ戻る」など、返却先が変更となった場合には以下よりお申し込みをお願いいたします。

住所変更手続きフォーム

ご返却・延長の手続き

ご返却・延長の手続きはこちらからお申し込みください。

領収書発行の手続き

領収書をご希望の場合にはこちらよりお申し込みをお願いいたします。

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