よくある質問

Q: レンタルしたベビーベッドを組み立てられるか不安です

ナイスベビー便（自社便）の場合 原則、当社スタッフが組み立てまで対応いたします。 ただし安全な作業のため、以下のいずれかの駐車スペースの確保をお願いしています 建物敷地内などに一時駐車可能なスペースがある場合(路上駐車を除く) 近隣のコインパーキングをご利用いただける場合（※駐車料金は当社負担） 佐川急便（宅配便）の場合 全国への配送が可能。 宅配便でのお届けのため、組み立てはお客様ご自身でお願いしております。 商品には説明書を同封しており、商品ページにも組み立て動画がございます。

レンタル商品を買い取ることはできますか？

申し訳ございませんが、安全性と製品保証の観点から、レンタル商品の販売は行っておりません。

※延長期間に上限はございませんので、長期間のご利用を希望される場合は、延長お手続きをお願いいたします。

「借りて買って」とは何ですか？

ベビーベッドのレンタルと同時に布団セットをご購入いただくことで、布団セットを割引価格で購入できるサービスです。

商品ご注文時に表示される右下の「キャンペーン」ボタンよりお選びいただけます。
※福利厚生サービスの割引との併用はできません。

借りて買ってサービス

レンタルのベビーベッドはすべてPSC・SGマークが付いていますか？

ナイスベビーで取り扱っているベビーベッドは、一部商品を除き、SG基準に適合したPSC・SGマーク付きの商品です。

ただし、「タイニーサイズ」や「ハーフサイズ」など一部の商品は、PSC・SGマークの対象外となります。
特にハーフサイズベッドはPSC・SGマークは付いておりませんが、生後4か月頃までの使用を想定し、安全性に配慮して設計されています。

新品をレンタルすることはできますか？

新品指定に対応している商品は、商品ページの「新品指定」をご選択いただくことで、新品でお申し込みいただけます。
※別途、新品指定料が発生いたします。

レンタル商品のメンテナンス方法はどのようにしていますか?

ナイスベビーでは、メンテナンス専門のスタッフが安全面や機能に問題がないか、商品を一点ずつ入念にチェックし、丁寧に洗浄し、安全・安心なオゾン水で滅菌消毒しております。また、衛生的に保ち、安心して快適にお使いいただけます。

ナイスベビーのメンテナンスについてはメンテナンスの全貌にてご確認いただけます。

レンタルしたベビーシート（チャイルドシート）を飛行機で使用することはできますか？

飛行機内でのご使用はご遠慮いただいております。

当店のベビーシートは、航空機への取付確認や安全基準の認証が取れていないため、万が一の際の安全性を保証することができません。

大切なお子さまの安全を最優先に考え、飛行機での使用はお控えいただいております。

欠品中の商品は予約できますか？

欠品中の商品でも、お問い合わせいただければレンタル可能かお調べいたします。
こちらのお問い合わせフォームからお願いいたします。

お宮参り用の衣装をレンタルしましたが、雨で当日使えませんでした…。どうなりますか？

天候などやむを得ない事情でご使用いただけなかった場合、返却日の変更が可能です。
もちろん、追加料金は一切かかりません。

変更をご希望の際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
できる限りご希望に沿えるよう調整させていただきます。

レンタルを検討している商品について、もっと詳しく知りたいです

まずは当社の情報コラム「Nice Baby Lab（ナイスベビーラボ）」をご覧ください。

ベビー用品の選び方や実際の使い勝手を、徹底解説しています。
「どれを選べばいいの？」「使い方に不安がある」
といったお悩みに役立つ情報が満載です。

記事や商品ページをご覧いただいてもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

レンタルしたベビーベッドを組み立てられるか不安です

ナイスベビー便（自社便）の場合

ナイスベビー便の場合

原則、当社スタッフが組み立てまで対応いたします。

ただし安全な作業のため、以下のいずれかの駐車スペースの確保をお願いしています

建物敷地内などに一時駐車可能なスペースがある場合(路上駐車を除く)
近隣のコインパーキングをご利用いただける場合（※駐車料金は当社負担）

佐川急便（宅配便）の場合

佐川急便の場合

全国への配送が可能。
宅配便でのお届けのため、組み立てはお客様ご自身でお願いしております。
商品には説明書を同封しており、商品ページにも組み立て動画がございます。

チャイルドシートの取り付けをお願いできますか？

チャイルドシートの取り付けは、お客様ご自身で行っていただいております。

よくある取り付け時のトラブルや解決方法については、【ベビー用品のトラブル解決】をご覧ください。

主なトラブル例

車への取り付け方が分からない
肩ベルトの調整方法が分からない
梱包方法が分からない
ISO-FIXコネクタが車から取り外せない

その他ご質問やご不明点は、こちらからお気軽にお問い合わせください。

使用中に商品を汚したり、傷を付けてしまった場合はどうなりますか？

『あんしんサポート』の対象となるため、通常のご使用による汚れや破損については弁償代は発生いたしません。
詳しくは「あんしんサポート」をご確認ください。
※商品の紛失につきましては、実費をご請求させていただきます。

なお、ご利用期間中の汚れにつきましては、お客様ご自身でクリーニングをお願いいたします。
※香料を含む洗剤や柔軟剤のご使用は、お控えください。

レンタル中に商品を破損してしまったらどうなりますか？

『あんしんサポート』の対象となるため、商品交換が可能です。
詳しくは「あんしんサポート」をご確認ください。
※交換時の往復送料はお客様のご負担となります。

カビ予防のため、ベビーベッドのマットや敷布団はこまめに天日干ししていただくことをおすすめしております。
※クリーニング方法については、洗濯表示をご確認ください。

配送業者を教えてください

東京・千葉・埼玉・神奈川・茨城県の一部地域　→ ナイスベビー便・佐川急便
その他の地域　→ 佐川急便

詳しくはナイスベビー便についてをご確認ください。

配送方法

【ナイスベビー便】とは何ですか？

当社スタッフが直接商品をお届けする配送サービスです。一部対象商品については、配送時に組み立ても対応しております。ご利用にあたって、以下をご確認ください。

1. 組み立てをご希望の場合は、安全に作業できる駐車スペース（路上駐車を除く）またはパーキングが必要です。
※長時間の作業により、違法駐車と判断されるリスクがあるため、路上駐車となる場合は組立作業は行っておりません。
2. 商品代金（税込）が8,801円以上の場合、送料無料です。
3. 訪問エリア・曜日について詳しくはこちらをご確認ください。

ナイスベビー便

ナイスベビー便はどんな車で来ますか

ナイスベビー便（自社便）は、トヨタ「レジアスエース（ハイエース）」でお伺いします。
一般車よりも大きめの車両ですが、通常の駐車スペースにも停められるサイズです。
詳しい寸法や駐車スペースの目安は、下の画像をご覧ください。

ナイスベビー便はどんな車で来ますか？

配達日時の指定はできますか？

配送方法によって異なります。

【ナイスベビー便の場合】
地域ごとに訪問曜日が固定されています。
訪問曜日内での配達日指定は可能ですが、時間帯の指定はできません。
詳しい訪問エリア・曜日については、ナイスベビー便についてをご確認ください。

【佐川急便の場合】
日曜・祝日を含む日時指定が可能です。
2時間単位での時間指定が可能です。
ただし、年末年始・お盆などの長期休暇前後は混雑によりご希望に沿えない場合があります。

ご希望のお届け日がある場合は、お早めのご注文をおすすめします。
不安な場合は、事前にお問い合わせください。

いつ頃までに用意したらいいですか？

出産予定日の1週間前までに、ベビーベッド・ベビーバス・チャイルドシートなどをご用意いただくと安心です。

注文した商品はどのくらいで届きますか？

商品在庫がある商品は、ご注文完了から最短2～3営業日でお届け可能です。

ただし、以下のような場合はお届けまでに最大7日前後かかることもあります。

配送方法がナイスベビー便（自社便）の場合
※配送曜日に限りがあるため
お届け先が北海道・九州などの遠方地域の場合
ご注文内容に確認事項がある場合

お急ぎの場合やご希望のお届け日がある場合は、事前にお問い合わせいただくと安心です。

レンタルの流れもあわせてご確認ください。

レンタル商品を沖縄や離島へ届けてもらえますか？

申し訳ございませんが、沖縄・離島へのお届けは承っておりません。

配達先を宿泊先のホテルや旅行先の空港などへ指定できますか？

申し訳ございませんが、宿泊先ホテルや空港へのお届けは承っておりません。

確実にお受け取りいただけるご自宅やご実家などをご指定いただくことをおすすめします。

何ヵ月前から予約できますか？

ご予約はお届け希望日の90日前から承っております。
お届け日によっては、現在欠品中の商品もご用意できる場合があります。在庫状況については、お問い合わせください。
在庫の確認はこちらのお問い合わせフォームからお願いいたします。

月の途中からレンタル開始する場合、レンタル期限はどうなりますか？

レンタル期間は、商品のお届け日から開始となります。

例）3ヶ月レンタルの商品を1月24日にお届けした場合
→ レンタル満期日は4月24日となります。

満期日の1週間前までに、ご返却or延長お手続きフォームから延長または返却のお申し込みをお願いいたします。

支払方法は何が使えますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード
PayPay
au PAY
代金引換
銀行振込

※PayPayおよびau Payはインターネットからのご注文時のみご利用いただけます。
※デビットカードおよびプリペイドカードはご利用いただけません。
銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品発送となります。
お急ぎの場合は、別のお支払い方法をおすすめいたします。

クーポン番号の入力を忘れましたが、注文後に受付可能ですか？

商品出荷前までにご連絡いただければ、当社にて適用いたします。
※一部、併用できない割引サービスがございます。

クーポンの使用欄がわかりません

決済画面にあるクーポンコード入力欄へ、クーポン番号をご入力ください。
※一部、併用できない割引サービスがございます。

クーポンコード入力

領収書は発行してもらえますか？

領収書をご希望の場合は、ご注文時備考欄に入力していただくか、こちらよりお申し込みください。
発行形式は以下の通りです。

商品お届け前：商品に同梱
商品お届け後：PDFデータにて発行

電話で注文した内容はマイページで確認できますか？

マイページで確認できるのは、インターネットからご注文いただいた履歴のみとなります。
お電話でご注文いただいた内容は、ご注文後にお送りするメールもしくは商品お届け時にお渡しする納品書にてご確認ください。

ご利用状況をメールで再送することも可能でございます。お問い合わせフォームからお問い合わせください

勤務先の福利厚生サービスの割引は、どのように適用されますか？

福利厚生サービスのホームページに記載されているクーポンコードを、決済画面のクーポンコード入力欄へ入力してください。
入力いただくことで割引が適用されます。

【ご注文時に福利厚生対象の場合には必ずご確認ください】
▼対応している主な福利厚生サービス
ベネフィット・ステーション(ベネフィット・ワン)
リロクラブ（福利厚生倶楽部 / クラブオフ / リソル）
WELBOX
ウォンテッドリー（Perk/パーク）

福利厚生割引の適用方法につきましては、こちらの福利厚生サービスをご利用のお客さまへをご確認ください。

ご利用可能な福利厚生

商品の受取日を決められないのですが、商品の取り置きだけお願いすることはできますか?

申し訳ございませんが、お届け日が未定のまま商品の取り置きはできません。

ただし、商品の出荷前であればお届け日の変更が可能です。そのため、まずは仮のお届け日でお申し込みいただくことをおすすめしております。

WEBサイトで注文後にメールが届きません

通常、ご注文完了後に自動通知メールを配信しております。
自動通知メールが届いていない場合は、下記をご確認ください。
「注文確認メール（自動）」「発送のご案内メール」が届かないお客様へ

届け日がまだ先ですが、引き落としはすぐされますか？

■クレジットカード・電子マネー決済の場合
商品のお届け後にカード会社へご請求いたします。
引き落とし日は、ご利用のカード会社や契約内容により異なります。
※当社側で引き落とし日を変更することはできません。

■銀行振込の場合
ご入金確認後に商品を発送いたします。
お届け日が先であっても、お申込みの時点でお振込みをお願いいたします。
※お急ぎの場合、即時決済が可能なクレジットカードやPayPay等をご利用ください。

■代金引換の場合
商品お届け時に、配達員に現金でお支払いください。
※クレジットカードや電子マネーはご利用いただけません。

請求タイミング

いつからキャンセル料が発生しますか？

キャンセルのタイミング

■出荷前：キャンセル料は無料です。

■出荷後：規定のキャンセル料金が発生します。

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。

商品の受取日は変更できますか？

商品の出荷前であれば、お届け日の変更が可能です。

お届け日を早めたい場合も、最短のお届け日をご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

ご連絡をいただき次第、最短のお届け日で手配できるようご提案いたします。

【変更の目安について】

商品出荷の前営業日13時までにご連絡いただければ、変更対応が可能です。
日曜・祝日・第3土曜は当社定休日につき、翌営業日のご返信となります。

※定休日前後は特にお早めのご連絡をお願いいたします。
※連休前などは早めに出荷する場合もございます。変更の可能性がある場合はお早めにお問い合わせください。

申し込んだ内容を変更したいのですが…

ご注文内容の変更をご希望の場合は、変更内容によってお手続き方法が異なります。

■ 商品やレンタル期間を追加・変更して金額が増える場合

現在のご注文に対して、商品の追加や金額の増額はできません。

商品の追加をご希望の場合は、追加したい商品をネットから新たにご注文ください。
オプション品の追加をご希望の場合は、オプション品のみではご注文いただけません。オプション品を含めた内容で、改めてご注文をお願いいたします。
レンタル期間を延長する場合も、延長後の期間で改めてご注文をお願いいたします。

その際は、新しいご注文の備考欄に
【ネット注文：#▲▲キャンセル】
とご記入ください。

変更について

■ レンタル期間を短縮する場合や一部商品のキャンセルをご希望の場合

上記と同じ方法で改めてご注文いただくか、お問い合わせフォームら、変更内容をご連絡ください。

※お手続き状況によっては、改めてご注文をお願いする場合がございます。

オプション品を追加で注文したいです

申し訳ございませんが、システムの都合上ネット注文からオプション品の追加がいたしかねます。

追加をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品到着後にレンタル期間の変更はできますか?

商品出荷後はレンタル期間の変更はできません。

レンタル期間を延長したい場合はどうしたらいいですか？

満期日の1週間前までに、ご返却or延長お手続きフォームより延長のお申し込みをお願いいたします。

延長料金は各商品ページよりご確認いただけます。
延長料金のお支払いは返却時のご精算となりますが、6ヶ月以上ご利用の場合は途中で一度ご精算が必要となります。
延長について詳しくはレンタルの延長手続きについてをご確認ください。

レンタル商品の満期が近づきましたがどうしたらいいですか？

レンタル満期日の1週間前までに返却または延長のお申込みをお願いします。(満期日はお届け時の納品書に記載されております。)
お手続きはご返却or延長お手続きフォームからお願いします。

延長を申し込みましたが、取り消して返却したい場合はどうすればいいですか？

レンタル満期日を過ぎないよう、ご返却or延長お手続きフォームよりお申込みください。
その際、備考欄より延長の取り消し希望とお知らせください。

返却を申し込みましたが、延長に変更したい場合はどうすればいいですか？

もともとお申し込みいただいた返却日の3日前までに、ご返却or延長お手続きフォームよりお申込みください。
※ご返却日まで時間がない場合は、お手数ですがお電話にてお知らせください。
※期限を過ぎた場合、返却の取り消しができない場合がございます。

商品到着後にレンタル期間の変更はできますか?

商品出荷後はレンタル期間の変更はできません。

引越しや里帰り終了のため、返却先住所が届け先と変わる場合の手続きは？

別の住所からでもご返却いただけます。
その際にはレンタル満期前までに専用フォームよりご連絡ください。
(ご住所によっては別途返却送料がかかる場合があります。)

住所変更手続きフォーム