ナイスベビーでのベビー用品レンタルによくある質問をまとめました。
お探しの項目を下からお選びいただくか、キーワードで検索してください。
レンタル前
レンタル全般
いつ頃から予約できますか
ご予約はお届け希望日の90日前から承っております。
お届け日によっては、現在欠品中の商品もご用意できる場合があります。在庫状況については、お問い合わせください。
在庫の確認はこちらからお願いいたします。
いつ頃までに用意したらいいですか？
出産予定日の1週間前までに、ベビーベッド・ベビーバス・チャイルドシートなどをご用意いただくと安心です。
月の途中からレンタル開始する場合、レンタル期限はどうなりますか？
レンタル期間は、商品のお届け日から開始となります。
例）3ヶ月レンタルの商品を1月24日にお届けした場合
→ レンタル満期日は4月24日となります。
満期日の1週間前までに、こちらから延長または返却のお申し込みをお願いいたします。
レンタル期間中に転居した場合や、返却先の住所が変わった場合はどうすればいいですか？
こちらから住所変更のお申し込みをお願いいたします。
変更先のご住所によっては、返却方法が変更となる場合がございます。
その場合、別途送料が発生することがございます。
いつ頃までに用意したらいいですか?
退院後すぐに必要になるベビーベッド、ベビーバス、チャイルドシート等は、出産予定日の遅くても1週間位前にはご用意いただいたほうが安心です。
届け日がまだ先ですが、引き落としはすぐされますか？
クレジットカードなどのお支払いの場合、決済処理は商品のお届け後に行われます。
レンタル商品
チャイルドシートの取り付けをお願いできますか？
チャイルドシートの取り付けは、お客様ご自身で行っていただいております。
取り付け方法など、ご不明な点がございましたらこちらよりお問い合わせください。
「借りて買って」とは何ですか？
ベビーベッドのレンタルと同時に布団セットをご購入いただくことで、布団セットを割引価格で購入できるサービスです。
商品ご注文時に表示される右下の「キャンペーン」ボタンよりお選びいただけます。
※福利厚生サービスの割引との併用はできません。
使用中に商品を汚したり、傷を付けてしまった場合はどうなりますか？
『あんしんサポート』の対象となるため、通常のご使用による汚れや破損については弁償代は発生いたしません。
詳しくはこちらをご確認ください。
※商品の紛失につきましては、実費をご請求させていただきます。
なお、ご利用期間中の汚れにつきましては、お客様ご自身でクリーニングをお願いいたします。
※香料を含む洗剤や柔軟剤のご使用は、お控えください。
レンタルしたベビーベッドを組み立てられるか不安です
ベビーベッドは特殊な工具を使用せずに組み立てられるようになっています。
また、商品ページには組み立て説明書と動画をご用意しておりますので、ご確認のうえ組み立てをお願いいたします
新品をレンタルすることはできますか？
新品指定に対応している商品は、商品ページの「新品指定」をご選択いただくことで、新品でお申し込みいただけます。
※別途、新品指定料が発生いたします。
レンタル商品を破損してしまった場合はどうなりますか？
『あんしんサポート』の対象となるため、商品交換が可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。
※交換時の往復送料はお客様のご負担となります。
カビ予防のため、ベビーベッドのマットや敷布団はこまめに天日干ししていただくことをおすすめしております。
※クリーニング方法については、洗濯表示をご確認ください。
レンタルのベビーベッドはすべてPSC・SGマークが付いていますか？
ナイスベビーで取り扱っているベビーベッドは、一部商品を除き、SG基準に適合したPSC・SGマーク付きの商品です。
ただし、「タイニーサイズ」や「ハーフサイズ」など一部の商品は、PSC・SGマークの対象外となります。
特にハーフサイズベッドはPSC・SGマークは付いておりませんが、生後4か月頃までの使用を想定し、安全性に配慮して設計されています。
レンタル商品のメンテナンス方法はどのようにしていますか?
ナイスベビーでは、メンテナンス専門のスタッフが安全面や機能に問題がないか、商品を一点ずつ入念にチェックし、丁寧に洗浄し、安全・安心なオゾン水で滅菌消毒しております。また、衛生的に保ち、安心して快適にお使いいただけます。
ナイスベビーのメンテナンスについてはこちら。
ご注文手続き
欠品中の商品は予約できますか？
欠品中の商品でも、お問い合わせいただければレンタル可能かお調べいたします。
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
商品の受取日を決められないのですが、商品の取り置きだけお願いすることはできますか?
申し訳ございませんが、お届け日が未定のまま商品の取り置きはできません。
ただし、商品の出荷前であればお届け日の変更が可能です。そのため、まずは仮のお届け日でお申し込みいただくことをおすすめしております。
支払方法は何が使えますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード
- PayPay
- au PAY
- 代金引換
- 銀行振込
※PayPayおよびau Payはインターネットからのご注文時のみご利用いただけます。
※デビットカードおよびプリペイドカードはご利用いただけません。
銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品発送となります。
お急ぎの場合は、別のお支払い方法をおすすめいたします。
クーポン番号の入力を忘れましたが、注文後に受付可能ですか？
商品出荷前までにご連絡いただければ、当社にて適用いたします。
※一部、併用できない割引サービスがございます。
クーポンの使用欄がわかりません
決済画面にあるクーポンコード入力欄へ、クーポン番号をご入力ください。
※一部、併用できない割引サービスがございます。
WEBサイトで注文後にメールが届きません
通常、ご注文完了後に自動通知メールを配信しております。
自動通知メールが届いていない場合は、こちらをご確認ください。
領収書は発行してもらえますか？
領収書をご希望の場合は、ご注文時備考欄に入力していただくか、こちらよりお申し込みください。
発行形式は以下の通りです。
- 商品お届け前：商品に同梱
- 商品お届け後：PDFデータにて発行
電話で注文した内容はマイページで確認できますか？
マイページで確認できるのは、インターネットからご注文いただいた履歴のみとなります。
お電話でご注文いただいた内容は、ご注文後にお送りするメールもしくは商品お届け時にお渡しする納品書にてご確認ください。
勤務先の福利厚生サービスの割引は、どのように適用されますか？
福利厚生サービスのホームページに記載されているクーポンコードを、決済画面のクーポンコード入力欄へ入力してください。
入力いただくことで割引が適用されます。
お届け・返却
現在レンタルしている商品の借り換えで注文したいのですが…
カート画面の備考欄に返却希望の商品と【借り換え希望】とご入力ください。
現在ご利用中の商品のお引き取りについては、別途お申し込みいただく必要はございません。
配送業者を教えてください
注文した商品はどのくらいで届きますか？
在庫がある商品は、ご注文後最短2～3営業日程度でお届け可能です。
※配送方法や地域によっては、お届けまでに7日程度かかる場合がございます。
レンタルの流れはこちらからご確認いただけます。
ベビーベッドなどの組み立てはしてもらえますか？
配送方法によって異なります。
【ナイスベビー便の場合】
駐車スペース（路上駐車を除く）またはパーキングをご用意いただける場合、一部商品の組み立て対応が可能です。
ナイスベビー便エリアについてはこちら。
【佐川急便の場合】
組み立てはお客様ご自身でお願いいたします。
商品に付属している説明書や、商品ページ内の組み立て動画をご確認ください。
レンタル用ベビーベッドは初めての方でも20～30分で組立ができる商品を取り揃えていますのでご安心ください。
配達日の指定はできますか？
配送方法によって異なります。
【ナイスベビー便の場合】
地域ごとに訪問曜日が決まっているため、それ以外の曜日や時間の指定はできません。
訪問エリア・曜日について詳しくはこちらをご確認ください。
【佐川急便の場合】
日曜・祝日を含め、配達日の指定が可能です。
ただし、年末年始・お盆などの長期休暇期間前後は配送が混雑し、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
時間指定はできますか？
配送方法によって異なります。
【ナイスベビー便の場合】
自社配送のため、時間指定は承っておりません。
訪問日前営業日の夕方にメールで訪問時間のご案内をお送りしています。
【佐川急便の場合】
下記の時間帯で時間指定が可能です。
【お届け】午前中（8～12時）/12～14時/14～16時/16～18時/18～21時
【集荷】10～13時/12～15時/15～18時
詳しくはこちらをご確認ください。
レンタル商品を沖縄や離島へ届けてもらえますか？
申し訳ございませんが、沖縄・離島へのお届けは承っておりません。
配達先を宿泊先のホテルや旅行先の空港などへ指定できますか？
申し訳ございませんが、宿泊先ホテルや空港へのお届けは承っておりません。
【ナイスベビー便】とは何ですか？
当社スタッフが直接商品をお届けする配送サービスです。 一部対象商品については、配送時に組み立ても対応しております。 ご利用にあたって、以下をご確認ください。
1. 組み立てをご希望の場合は、安全に作業できる駐車スペース（路上駐車を除く）またはパーキングが必要です。
※長時間の作業により、違法駐車と判断されるリスクがあるため、路上での作業は行っておりません。
2. 商品代金（税込）が8,801円以上の場合、送料無料です。
3. 訪問エリア・曜日について詳しくはこちらをご確認ください。
キャンセル・変更
申し込んだ内容を変更したいのですが…
ご注文内容の変更をご希望の場合は、変更内容によってお手続き方法が異なります。
■ 商品やレンタル期間を追加・変更して金額が増える場合
現在のご注文に対して、商品の追加や金額の増額はできません。
- 商品の追加をご希望の場合は、追加したい商品をネットから新たにご注文ください。
- オプション品の追加をご希望の場合は、オプション品のみではご注文いただけません。オプション品を含めた内容で、改めてご注文をお願いいたします。
- レンタル期間を延長する場合も、延長後の期間で改めてご注文をお願いいたします。
その際は、新しいご注文の備考欄に
【ネット注文：#▲▲キャンセル】
とご記入ください。
■ レンタル期間を短縮する場合や一部商品のキャンセルをご希望の場合
上記と同じ方法で改めてご注文いただくか、こちらから、変更内容をご連絡ください。
※お手続き状況によっては、改めてご注文をお願いする場合がございます。
レンタル中
延長について
返却
延長を申し込みましたが、取り消して返却したい場合はどうすればいいですか？
レンタル満期日を過ぎないよう、こちらよりお問い合わせください。
具体的な返却日について確認のうえ、ご案内いたします。
佐川急便で返却予定ですが集荷用伝票はどうしたらいいですか？
当社ではお届け時に返却用の伝票は同梱しておりません。
ご返却を当社にご連絡いただくことで、お客様住所や当社住所など印字済みの伝票を佐川急便が作成済みの状態でご自宅まで集荷にお伺いします。
レンタル商品の満期が近づきましたがどうしたらいいですか？
レンタル満期日の1週間前までに返却または延長のお申込みをお願いします。(満期日はお届け時の納品書に記載されております。)
お手続きはこちら。
レンタル満期前ですが早めに商品を返したい
早期返却が可能です。
ご不要になりましたら「レンタルお手続きサイト」までご連絡をお願いいたします。
※早期返却の場合、お支払い済みのレンタル料金の差額返金はございませんのでご了承ください。
レンタル商品は返却時に洗って返すのですか？
ご使用された商品は、洗わずそのままお返しいただいて問題ございません。
返却後、当社にてクリーニング、メンテナンスを致します。
引越しや里帰り終了のため、返却先住所が届け先と変わる場合の手続きは？
別の住所からでもご返却いただけます。 その際にはレンタル満期前までにメールやお電話にてご連絡ください。 (ご住所によっては別途返却送料がかかる場合があります。)
梱包箱などは保管する必要がありますか？
佐川急便区域でのご返却の場合にお届け時の箱に商品を梱包して頂く必要がありますので、梱包箱の保管をお願い致します。
佐川急便区域はインフォメーションにてご確認頂けます。
ナイスベビー便区域の場合は基本的にナイスベビー便でのお引き取りとなりますので、梱包箱は必要ございません。
但し、日時指定をしてご返却頂く場合は佐川急便集荷となりますので、その場合は梱包箱が必要となります。
ナイスベビー便エリアですが、佐川急便で返却することはできますか？
送料・梱包箱代が有料となりますが佐川急便で返却することも可能です。
どうしても平日の日中返却が難しい場合など、ご連絡ください。
ベビーベッドを返却する場合、届いた時のように袋に入れたりひもで結んだ方がいいですか？
ネジなどはバラバラにならないように袋にいれていただき、ベビーベッド本体は特にひもなどで結ばずにそのまま箱に入れていただいて問題ありません。
ナイスベビー便で返却の場合に、ベビーベッドは解体しておいたほうがいいですか？
ナイスベビー便エリアの場合に、ベビーベッドの解体は基本的に当社スタッフにてご対応しておりますが、もし可能な範囲で解体いただけましたら当日のお引取りをスムーズに行うことができます。お客様のご都合に合わせてご対応いただけますと幸いです。
商品返却時に注意することはありますか？
商品お届け時に【お返しいただくもの】をお配りしております。
お手元にございましたらリストより内容が揃っていることをご確認くださいますようお願いいたします。
※Webサイトの商品ページ掲載の「お届けするセットリスト」からご確認も可能でございます。
返却は宅配業者に自分で持ち込んで返却してもいいですか？
営業所へご自身でお持ち込み頂く場合は、返送伝票はお客様ご自身でのご記入をお願いします。
また、伝票番号は必ず当社までお知らせください。
ご返却いただく際は佐川急便の場合は【着払い伝票】でお願いします。
それ以外の宅配業者の場合は、お客さま送料負担の【元払い伝票】でお願いします。
※佐川急便以外の宅配業者で着払いでご返却された場合は、送料を改めてご請求いたしますのでご了承ください。
交換・キャンセル
レンタル商品を別の商品へ交換することはできますか？
恐れ入りますが、レンタル期間中の商品交換は承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、新規でのお申し込みが必要となります。
レンタル期間途中で解約することはできますか？
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、手数料1,540円（税込）で解約が可能です。
※以下の商品は対象外となり、途中解約はできません。
- 2週間レンタル商品
- 衣裳
- お試しレンタル商品
- 大人用ふとん
詳しくはこちらをご確認ください。
その他
受け取り済み商品の領収書は発行してもらえますか？
領収書をご希望の場合は、こちらよりお申し込みください。
メールにてPDFの領収書をお送りいたします。